Okazuje się, że wcale nie trzeba być agentem specjalnym SIS by móc wykonać tajne zadanie i niczym James Bond nonszalancko zamówić w barze martini – wstrząśnięte, nie mieszane oczywiście.

Mystery Shopping

To jedna z najlepszych metod badania poziomu obsługi klientów, ponieważ nie bada opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonuje przebieg prawdziwych doświadczeń klientów w wybranych punktach sprzedaży. W odróżnieniu od badań satysfakcji klienta, koncentrujących się na subiektywnych ocenach i odczuciach, jest to w pełni obiektywna metoda oceny procesu obsługi klienta.

Angielskie firmy, walcząc o dobre imię wśród klientów, wydają rocznie setki tysięcy funtów na poprawę jakości swych usług czy marketing. Jedną z form owej walki jest ścisłe kontrolowanie pracowników pod względem jakości i umiejętności obsługi klienta czy przestrzegania wewnętrznych zasad dotyczących manier, procedur i technik sprzedaży. Każdy z nas ma do czynienia ze sprzedawcami na co dzień, dlatego więc każdy ma odpowiednie doświadczenie by te umiejętności oceniać i zostawać za to wynagrodzony.

Wystarczy zarejestrować się w serwisie takim jak uk.MarketForce.co.uk, wypełniając dokładnie formularz dotyczący miejsca naszego zamieszkania, preferencji konsumenckich, zainteresowań i innych informacji przydatnych firmie do wyselekcjonowania Cię do „tajnej misji”. Odtąd kilka razy w tygodniu otrzymasz maila z listą „zadań” do wykonania w Twojej okolicy, bądź odpowiadających wskazanym przez Ciebie kryteriom. Najczęściej są nimi restauracje, puby czy sklepy. Zadania polegają np na wizycie w lokalnym pubie, złożenia konkretnego zamówienia i obserwacja a następnie ocena pracy barmana czy czystości baru. Po za tym jesteś zobowiązany robić to, co zazwyczaj robi się w tego typu miejscach. Możesz tam pójść z przyjaciółmi czy po to by obejrzeć mecz ulubionej drużyny. Masz miło spędzać czas ze świadomością jednej różnicy – tym razem zostaniesz za to wynagrodzony. Kwota na Twoim rachunku zostanie zwrócona przez firmę zlecającą badanie, oprócz tego możesz też liczyć na gratyfikację w postaci dodatkowej gotówki czy vouchera do wykorzystania w innym miejscu.

Mystery Shopping to ciekawa forma dodatkowego źródła dochodu, choć nie możemy tu mówić o znacznej gotówce. Wystarczy jednak wyobrazić sobie liczbę wizyt w barach czy restauracjach w ostatnich miesiącach i pomyśleć, że dotąd jedynie wydawaliśmy tam pieniądze, kiedy teraz możemy zostać za to wynagradzani po wypełnieniu prostej ankiety.

Przydatne linki do podobnych agencji:

- Grassroots
- Gapbuster
- Retail Maxim

Zobacz także:
 Ograniczamy zużycie ciepłej wody i ogrzewania
 Jak nie przepłacać za dzwonienie na numery premium i 0800
 Czy musisz płacić TV-Licence?